Ne boste imeli možnosti osvojiti sogovornika s prijetnim videzom, pogovarjajte se po telefonu. Tudi kretnje in izrazi obraza vam ne bodo pomagali. Ostaja ena stvar - osredotočiti se na nianse pogovora, ki bodo odigrali v vašo korist.
Katere napake vas čakajo?
1. Računalnika ne zapustite
Vsaka bolj ali manj opazovana oseba bo opazila, da ni več lastnica vaše pozornosti. Velika skušnjava je med pogovorom brskati po e-poštnih sporočilih ali objavljati komentarje na družbenih omrežjih, vendar je to očitno neresnično. Če se boste za nekaj sekund oddaljili, se boste sogovornika počutili odtujene in se umaknili.
Zato nekaj minut pred pomembnim klicem zaprite internetni brskalnik, pošto in razmislite o prihajajočem pogovoru.
2. Psihološko ste "pozni"
Pravočasno sprejmete klic, vendar morate prisiliti drugo osebo, naj počaka nekaj sekund, da opravi opravilo. Zaradi tega bo domneval, da ste neorganizirana oseba, slabo usposobljena, ni v nasprotju s časom ali premalo zainteresirana za pogovor.
Ne glede na to, s kom govorite, morate med sprejemanjem klica pripadati osebi, s katero govorite.
3. Hitro govorite
Če govorite preveč vznemirjeno ali prenagljeno, je za sogovornika to signal, da želite, da se pogovor kmalu konča. Če vas bodo poklicali, se bo naročnik odločil, da vas je prevzel presenečeno, njegov klic pa ni pravočasno.
Pred sprejemom klica globoko vdihnite. Pomemben je edini trenutek tukaj in zdaj.
4. Na javnih mestih govorite po telefonu
Vodja velikega podjetja se je pred kratkim po telefonu pogovarjal z dvema končnima kandidatoma. Eden od njih je poklical iz kavarne. Ali je čustvena inteligenca te osebe visoka, če je bil načrt načrtovan bolj osebno kot tradicionalni razgovor za službo? Glave ni motil le zunanji hrup, ampak so kandidatovi odgovori bili zmečkani in zadržani. Ugani, če je dobil službo?
Hrup v ozadju na javnih mestih moti in moti. Poiščite miren, miren kraj in nato začnite pogovor.
5. Vmešate se in prekinjate
Sodelavci, otroci ali hišni ljubljenčki, ki nenadoma prekinejo pogovor, motijo pogovor in dajejo vtis, da vam klic ni zelo pomemben. Če vas moti v službi, bo sogovornik mislil, da imate slabo mejo. V takšnih okoliščinah ne boste mogli ustvariti vtisa o pomembnosti svojega dela. Sogovornik se bo odločil, da imate slab nadzor nad svojim okoljem.
Če delate doma, uporabite znak Ne moti. Ne dovolite, da vas kdo moti.
6. Ne nasmehneš se
Sogovornik ne vidi vašega očarljivega nasmeha, zagotovo pa ga bo ujel v vašem glasu. Tudi s telefonskim intervjujem ne bi smeli ostati povsem resni. Sprejemljivo je, da se nasmehnete na začetku pogovora, ko pozdravite sogovornika ali med komentarjem, namenjenim razbijanju ledu odtujenosti. Vaš glas se spremeni, ko se nasmehnete, ton pa postane bolj prijeten.
7. Sogovornika prekinete
Z lahkoto se motijo, ko na telefon prispe hkrati več klicev. Tudi če nimate slabe navade, da bi sogovornika motili, bo sodobna tehnologija to storila namesto vas!
Počakajte na premor in se prepričajte, da je sogovornik misel zaključil. Ta preprosta navada vas bo rešila pred številnimi nerodnimi trenutki.
8. Prekinete pogovor
»Vau, že je 3 ure!« Vzkliknete. Mogoče bi si rekli: "Do smrti ste mi boli, nehajte govoriti." Na koncu pogovora pustite čas za razpravo o nadaljnjih korakih ali izmenjavi končnih vljudnosti. Oster konec lahko uniči celo uspešen pogovor.
Prvi vtis je običajno najbolj trpežen. Pomemben telefonski pogovor si zasluži polno pozornost in malo priprav. Na začetku in koncu pogovora pustite nekaj minut. Ne motite se, saj nikoli ne veste, do česa bo ta pogovor vodil!
